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公司动态

东斌服务理念

来源:本站    发布时间:2017/10/17 10:35:06    点击量:
汽车维修单纯奉献型的服务理念 
这是改革开放前,在计划经济的买方市场条件下,由于我国
生产力水平低,商品长期供不应求,汽车维修企业维修的车型非常单一,而且几乎全是顾客自己上门,不愁没有活干,这时有没有服务、服务好坏,对汽车维修企业经营活动没有什么影响 
 
因此汽车维修企业 
只把服务归属于商业道德和精神文明的范畴 看作是汽车维修企业对社会的一种无偿奉献 是多余成本的支出 缺乏改善服务的内在动力 
 
于是汽车维修企业便 
轻视服务,或者把服务当成政治任务 用运动式的检查、评比办法硬性推动 
显然这种服务理念不符合市场经济运行的规律。 
经济型服务理念 
随着生产力发展,市场逐步繁荣,商品供不应求紧张状态逐
渐缓和,有些商品开始进入买方市场。 
这时候汽车维修企业的着眼点是努力拓展业务渠道,增加顾
客群,提高企业的赢利能力。 
 
这时服务水平的高低对汽车维修企业销售活动和经济效益
影响很大 
而且越来越成为汽车维修竞争力大小的一个重要因素

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